Czy kiedykolwiek zastanawialiście się, jak to jest, kiedy energia elektryczna od której jesteśmy zależni, nagle zostaje odcięta z powodu niezapłaconych rachunków? A co, jeśli dostawca energii mógłby wejść do naszego domu i zainstalować licznik pre-paid, aby zmusić nas do płacenia z góry za nasze zużycie energii?
W ostatnich miesiącach, kwestia ta stała się gorącym tematem dyskusji w Wielkiej Brytanii. Na początku tego roku, skandal związany z przymusową instalacją liczników pre-paid przez British Gas wywołał publiczne oburzenie. W wyniku śledztwa przeprowadzonego przez dziennik „The Times”, ujawniono, że agenci British Gas nielegalnie wchodzili do domów osób starszych i niesamodzielnych, aby zainstalować takie liczniki. W odpowiedzi na te doniesienia, regulator rynku energetycznego, Ofgem, wprowadził nowy kodeks postępowania, określając wymagania, jakie muszą spełnić dostawcy energii, zanim będą mogli ponownie instalować liczniki pre-paid.
Struktura nowego kodeksu postępowania
Od lutego br., przymusowe instalacje liczników pre-paid zostały wstrzymane, a Ofgem wydał nowe wytyczne, które dostawcy energii muszą przestrzegać:
- Dostawcy muszą przeprowadzić niezależną ocenę, potwierdzającą, że są w stanie przestrzegać zasad.
- Dostawcy muszą sprawdzić, czy nie doszło do niewłaściwej instalacji liczników, a jeśli tak, muszą zaoferować odszkodowanie i przywrócić standardowy licznik.
- Dostawcy muszą dostarczać regularne dane do monitoringu Ofgem.
- Zarządy firm muszą być przekonane, że warunki zostały spełnione.
Dodatkowo, dostawcy muszą udowodnić sądom rozpatrującym wnioski o wydanie nakazu, że są w stanie przestrzegać kodeksu postępowania ustanowionego przez Ofgem.
Zasady dotyczące instalacji liczników pre-paid
Nowy kodeks postępowania, który staje się obowiązkowy 8 listopada, stanowi, że dostawcy energii muszą podjąć co najmniej 10 prób kontaktu z klientem i przeprowadzić „wizytę kontrolną na miejscu” przed instalacją licznika pre-paid. W szczególności, liczniki nie powinny być instalowane w następujących sytuacjach:
- gdy klienci mają powyżej 75 lat, chyba że w domu mieszka także osoba młodsza,
- w gospodarstwach domowych z dziećmi poniżej dwóch lat,
- jeśli ktoś mieszka tam z chorobą terminalną lub określonymi schorzeniami, które mogą pogorszyć się w zimnym domu.
Instalator musi również nosić kamery na ciele lub sprzęt audio.
Aktywiści domagają się całkowitego zakazu przymusowej instalacji liczników pre-paid. Taki zakaz musiałby zostać wprowadzony przez rząd. Simon Francis, koordynator koalicji End Fuel Poverty powiedział:
Jest całkowicie niedopuszczalne, aby firmy energetyczne próbowały wejść do domów ludzi, aby zmusić ich do korzystania z liczników pre-paid, które narażają ich na ryzyko odłączenia od energii.
Co mogę zrobić, jeśli nie stać mnie na opłacenie rachunków za energię?
- Sprawdź swój debet bezpośredni: Twoja miesięczna płatność jest oparta na szacowanym zużyciu energii na przestrzeni roku. Jeśli twoje rzeczywiste zużycie jest mniejsze od szacunkowego, dostawca może obniżyć twoją fakturę.
- Zapłać, ile możesz: Jeśli nie jesteś w stanie pokryć swoich debetów bezpośrednich lub kwartalnych płatności, poproś swojego dostawcę o „plan płatności dostosowany do możliwości” oparty na tym, na co cię stać.
- Odbierz to, na co masz prawo: Sprawdź, czy korzystasz ze wszystkich świadczeń, na które mogą Tobie przysługiwać.
