Przerwa w dostawie prądu może być frustrująca i nieprzyjemna, szczególnie jeśli jesteś uzależniony od energii elektrycznej w codziennym funkcjonowaniu.

Jednak dobra wiadomość jest taka, że ​​osoby i firmy, które tracą dostęp do prądu w wyniku ekstremalnych warunków pogodowych, mogą teraz otrzymać większe odszkodowanie. Brytyjski regulator energetyczny Ofgem ogłosił nowe zasady, które obejmują podwyższenie maksymalnej kwoty odszkodowania z 700 funtów do 2000 funtów. Jeśli Twoje gospodarstwo domowe lub firma utraciły dostęp do prądu, będziesz mógł skorzystać z nowych stawek.

O co chodzi w nowych zasadach?

Nowe zasady Ofgem wynikają z przeglądu odpowiedzi operatorów sieci dystrybucyjnych na burzę Arwen z 2021 roku. Burza ta spowodowała odcięcie prądu dla 40 000 osób przez trzy dni, a dla 4 000 osób przez ponad tydzień w północnej Anglii i Szkocji. Aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości, Ofgem wprowadził nowe zasady, które obowiązują od 1 września 2023 roku.

Jedną z głównych zmian jest zwiększenie kwoty odszkodowania. Teraz możesz ubiegać się o rekompensatę w wysokości do 2000 funtów, podczas gdy wcześniej było to tylko 700 funtów.

Jak działa system odszkodowań?

Nowe zasady Ofgem wprowadzają także zmiany w sposobie wypłaty odszkodowań. Jeśli zostaniesz odcięty od dostaw prądu, otrzymasz teraz początkową wypłatę w wysokości 80 funtów po 24 lub 48 godzinach od wystąpienia burzy, w zależności od jej nasilenia. Następnie co 6 godzin otrzymasz dodatkowe 40 funtów. Wcześniej początkowa wypłata wynosiła 70 funtów po 48 godzinach, a następnie 70 funtów co 12 godzin. Ponadto, kategorie trzeciego stopnia zostały usunięte, co oznacza, że ​​otrzymasz odszkodowanie po 24 godzinach w przypadku burzy pierwszego stopnia, lub po co najmniej 48 godzinach w przypadku burzy drugiego stopnia. Wcześniej konieczne było odcięcie od prądu przez co najmniej 48 godzin i zależało to także od liczby osób dotkniętych przerwą w dostawie.

Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Jeśli spełniasz warunki do otrzymania odszkodowania, Twój operator sieciowy powinien skontaktować się z Tobą w celu ustalenia preferowanego sposobu wypłaty, czy to czekiem, czy przelewem bankowym. Jeśli wybierzesz przelew bankowy, będziesz musiał podać swoje dane bankowe. Operator sieciowy powinien wypłacić Ci odszkodowanie w „rozsądnym czasie” po przywróceniu dostawy prądu. Jeśli nie otrzymasz odszkodowania w ciągu miesiąca, powinieneś skontaktować się bezpośrednio z operatorem sieciowym.

Jeśli Twój operator sieciowy odmówi wypłaty odszkodowania i uważasz, że Ci się należy, powinieneś najpierw złożyć skargę bezpośrednio do niego. Możesz skorzystać z procedury skarg, która powinna być dostępna na stronie internetowej operatora. Jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu skargi, możesz skontaktować się z organizacją Citizens Advice za pośrednictwem jej infolinii dla klientów. Jeśli nie uzyskasz zadowalającej odpowiedzi od operatora sieciowego lub jeśli problem pozostaje nierozwiązany przez osiem tygodni, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Energii za pośrednictwem formularza online lub dzwoniąc pod numer 0330 440 1624. Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz złożyć skargę do Ofgem, wysyłając e-mail na adres [email protected] lub dzwoniąc pod numer 020 7901 7295.