Kiedy dokonujemy zakupów za pomocą karty kredytowej, zazwyczaj zakładamy, że zakup będzie przebiegał bez problemów. Zdarzają się jednak nieuczciwi sprzedawcy, wady techniczne lub uszkodzenia w transporcie. W Wielkiej Brytanii zakupy kartą kredytową są chronione przez sekcję 75 Ustawy o kredycie konsumenckim.
Wprowadzenie do sekcji 75
Sekcja 75 Ustawy o kredycie konsumenckim jest prawem chroniącym konsumentów w Wielkiej Brytanii. Zgodnie z tym przepisem, dostawcy kart kredytowych są współodpowiedzialni za wszelkie zaniedbania umowy przez sprzedawcę. Oznacza to, że jeśli zakupisz coś przy użyciu karty kredytowej i wystąpią problemy, możesz skorzystać z ochrony sekcji 75. Sekcja 75 ma zastosowanie w przypadku zakupów od 100 do 30 000 funtów, dokonanych za pomocą karty kredytowej. Ochrona sekcji 75 obowiązuje zarówno w przypadku zakupów online, jak i w sklepach stacjonarnych. Jednak istnieje kilka warunków, które muszą być spełnione, aby skorzystać z ochrony sekcji 75:
- Sprzedawca musi być zarejestrowany w Wielkiej Brytanii.
- Transakcja musi zostać dokonana bezpośrednio pomiędzy konsumentem a sprzedawcą.
- Karta kredytowa musi być wydana przez bank lub dostawcę, który jest regulowany przez Financial Conduct Authority (FCA).
Krok po kroku: Jak złożyć reklamację zgodnie z sekcją 75
- Krok 1: Sprawdź, czy transakcja kwalifikuje się do ochrony sekcji 75
Przed złożeniem reklamacji zgodnie z sekcją 75, należy upewnić się, że transakcja spełnia wymogi ochrony. Sprawdź, czy kwota zakupu mieści się w zakresie od 100 do 30 000 funtów i czy sprzedawca jest zarejestrowany w Wielkiej Brytanii. - Krok 2: Skontaktuj się z dostawcą karty kredytowej
Jeśli transakcja kwalifikuje się do ochrony sekcji 75, skontaktuj się z dostawcą karty kredytowej, aby zgłosić problem. Możesz skorzystać z usług obsługi klienta telefonicznie, przez Internet lub osobiście w oddziale banku. - Krok 3: Prześlij reklamację na piśmie
W celu złożenia formalnej reklamacji zgodnie z sekcją 75, należy przesłać list lub e-mail do dostawcy karty kredytowej. W reklamacji powinny znaleźć się szczegóły transakcji, problem, z którym się spotkałeś, i oczekiwane rozwiązanie. - Krok 4: Monitoruj postęp reklamacji
Po złożeniu reklamacji, warto monitorować postęp sprawy. Możesz skontaktować się z dostawcą karty kredytowej, aby uzyskać aktualne informacje na temat postępu reklamacji i przewidywanego terminu rozpatrzenia. - Krok 5: Jeśli reklamacja jest odrzucona
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, masz prawo odwołać się od decyzji dostawcy karty kredytowej. Możesz skontaktować się z Financial Ombudsman Service, który pomoże w rozwiązaniu sporu.
Często zadawane pytania dotyczące sekcji 75
Czy sekcja 75 obejmuje zakupy online?
Tak, sekcja 75 obejmuje zarówno zakupy online, jak i w sklepach stacjonarnych. Jeśli zakupisz coś online i wystąpią problemy, możesz skorzystać z ochrony sekcji 75.
Czy muszę posiadać ubezpieczenie, aby skorzystać z ochrony sekcji 75?
Nie, nie musisz posiadać ubezpieczenia, aby skorzystać z ochrony sekcji 75. Wystarczy dokonać zakupu za pomocą karty kredytowej, która podlega regulacjom FCA.
Jakie są limity odszkodowania w przypadku sekcji 75?
Odszkodowanie w przypadku sekcji 75 nie ma określonego limitu. Może obejmować pełną kwotę zakupu oraz koszty związane z naprawą lub zwrotem produktu.
Alternatywy dla sekcji 75
Choć sekcja 75 jest skutecznym narzędziem ochrony konsumentów, istnieją również inne sposoby rozwiązania sporów związanych z zakupami. Możesz skorzystać z programów ochrony zakupów oferowanych przez niektóre banki lub dostawców kart kredytowych. Możesz również skonsultować się z Citizen’s Advice Bureau lub skorzystać z usług mediatora.
