W dzisiejszych czasach zakupy stały się nieodłączną częścią naszego życia. Bez względu na to, czy robimy zakupy w sklepie stacjonarnym, online, czy też korzystamy z usług telefonicznych, mamy pewne prawa jako konsumenci.

Zrozumienie tych praw jest kluczowe dla ochrony naszych interesów i zapewnienia sobie satysfakcji z zakupów. W tym przewodniku omówię podstawowe prawa konsumenta w Wielkiej Brytanii, zwracając uwagę na różne sytuacje zakupowe i sposoby ich rozwiązania.

Zwrot towaru i gwarancja

Jeżeli zakupiony przez nas towar okazuje się być wadliwy, niezgodny z opisem lub nie spełnia naszych oczekiwań, mamy prawo do oddania towaru i uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Prawo to dotyczy zarówno zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym, jak i online, telefonicznie czy wysyłkowo. W przypadku wadliwego towaru, sprzedawca ma obowiązek przyjąć zwrot i zwrócić pełną kwotę zakupu. Istnieją jednak różnice w zasadach zwrotu w zależności od miejsca zakupu.

Gwarancja producenta to jeden z dodatkowych sposobów ochrony praw konsumenta. Gwarancja może zapewniać naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy w przypadku wadliwego produktu. Istnieją różne zasady dotyczące korzystania z gwarancji, takie jak okres gwarancyjny i warunki jej obowiązywania. Ważne jest, aby znać swoje prawa i skonsultować się z producentem w przypadku problemów z zakupionym produktem oraz dokładnie przeczytać dokumentację gwarancji o ewentualnych wkluczeniach od odpowiedzialności producenta.

Każdy towar, który kupujemy, powinien być dobrej jakości i zgodny z opisem. Jeżeli produkt nie spełnia tych wymagań, mamy prawo do jego naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy. Prawa konsumenta dotyczące jakości i zgodności towaru obowiązują niezależnie od gwarancji producenta. Jeżeli zakupiony towar nie spełnia naszych oczekiwań, powinniśmy zgłosić ten fakt sprzedawcy i domagać się naprawy lub zwrotu pieniędzy.

Konsumentom przysługują prawa ochrony przed nieuczciwymi praktykami handlowymi, takimi jak agresywna sprzedaż, wprowadzanie w błąd, czy ukrywanie informacji. Sprzedawcy mają obowiązek działać w sposób uczciwy i transparentny, dostarczając pełnych i prawdziwych informacji dotyczących oferowanych produktów. Konsument ma prawo do korzystania z tych informacji przed podjęciem decyzji zakupowej.

Prawo do zwrotu za zakup w sklepie

W przypadku zakupów dokonanych w sklepie stacjonarnym, warto zapoznać się z polityką zwrotów sklepu. Choć prawo nie nakłada na sprzedawców obowiązku przyjmowania zwrotów, wiele sklepów oferuje taką możliwość. Często okres na zwrot towaru wynosi 14 lub 30 dni od daty zakupu. Warto zachować paragon i zwrócić towar w oryginalnym opakowaniu, aby zwiększyć szanse na pełny zwrot pieniędzy.

Podczas wyprzedaży, sklepy często wprowadzają dodatkowe zasady dotyczące zwrotów i wymian. Czasami okres na zwrot towaru może być skrócony, jednak wciąż obowiązują prawa konsumenta w przypadku wadliwego produktu. Warto sprawdzić politykę zwrotów sklepu przed dokonaniem zakupu podczas wyprzedaży.

Prawa konsumenta a zakupy online, telefoniczne i wysyłkowe

Jeżeli dokonujemy zakupów z zagranicy, warto sprawdzić zasady zwrotu obowiązujące w danym kraju. Prawa konsumenta mogą się różnić w zależności od lokalnych przepisów. W przypadku zakupów online, telefonicznych i wysyłkowych, obowiązują nas prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Prawa konsumenta a pobrania cyfrowe

Pobrania cyfrowe, takie jak e-booki, aplikacje czy filmy online, również podlegają prawom konsumenta. W przypadku pobrania cyfrowego, mamy prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu. Warto sprawdzić politykę zwrotów danego dostawcy i skorzystać z możliwości zwrotu, jeżeli produkt nie spełnia naszych oczekiwań. Wielokrotnie korzystałem z takiej opcji w przypadku zakupu aplikacji w Apple AppStore, które nie spełniły moich oczekiwań.

Najczęstsze pytania:

1. Jakie mam prawa w przypadku towarów używanych?
   Twoje prawa przy zakupie towarów używanych zależą od tego, od kogo kupiłeś przedmiot. Jeśli kupiłeś od sprzedawcy detalicznego lub firmy, a nie od osoby prywatnej, jesteś objęty przepisami dotyczącymi umów konsumenckich i ustawy o prawach konsumenta. Oznacza to, że masz standardowe prawo do anulowania zakupu lub zwrotu. Kupowanie od prywatnego sprzedawcy nieco komplikuje sprawę. Jeśli produkt został dokładnie opisany, nie przysługuje Ci zwrot pieniędzy, naprawa lub wymiana. Dlatego przed zakupem w serwie aukcyjnym lub ogłoszeniowym należy dokładnie zapoznać się z opisem i zdjęciami. W razie potrzeby zadać dodatkowe pytania sprzedawcy.
2. Towary szybko psujące się – żywność.
   Towary łatwo psujące się są skomplikowanym przypadkiem, ponieważ mogą nie być zdatne do spożycia po 14 dniach od zakupu, nie mówiąc już o 30-dniowym terminie określonym w Ustawie o prawach konsumenta. W takich okolicznościach okres zostanie określony na podstawie tego, jak długo można zasadnie oczekiwać, że towar będzie zdatny do użytku lub spożycia. W przypadku towarów spożywczych określa się, że musi być zdatny do spożycia do daty podanej przez producenta. W przypadku wykrycia problemów z produktem [np. zepsuta żywność, pleśń] możemy oddać taki produkt w miejscu zakupu na podstawie dowodu zakupu.
3. Zakup aut od handlowca, dealera a osoby prywatnej.
   Jeśli kupiłeś od sprzedawcy prowadzącego działalność gospodarczą, jesteś objęty ustawą o prawach konsumenta i standardowymi ramami czasowymi. Kupując od prywatnego sprzedawcy, masz mniej praw. Oznacza to, że jeśli samochód został dokładnie opisany, nie będziesz mógł ubiegać się o zwrot pieniędzy. Inaczej może wyglądać sprawa jeśli sprzedawca celowo wprowadził Ciebie w błąd ukrywając poważne usterki pojazdu. W takim przypadku zostaje próba wywarcie presji na sprzedającym a jeśli to nie poskutkuje roszczenie cywilne w sądzie.
4. Gdzie znajdę więcej przypisów prawnych?
   W ustawie Consumer Rights Act 2015, która określa m.in. to, że: każdy produkt lub usługa, fizyczna lub cyfrowa, kupowana online lub w sklepie, musi spełniać następujące standardy:
   – Satysfakcjonująca jakość – Twój towar nie powinien być wadliwy i uszkodzony, a jego jakość powinna być co najmniej zadowalająca.
   – Odpowiednie do celu – powinieneś móc ich używać zgodnie z przeznaczeniem, do jakiego zostały dostarczone.
   – Zgodnie z opisem – Twój towar lub usługa musi odpowiadać opisowi, modelowi lub próbce pokazanej podczas zakupu.
   Pamiętaj, że Twoje prawa do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany zmieniają się wraz z upływem czasu.

   pod tym linkiem znajdziesz powyższą ustawę:
   legislation.gov.uk