Black Friday jest jednym z najbardziej obleganych dni zakupów online w roku. To właśnie wtedy konsumenci śpieszą się, aby skorzystać z atrakcyjnych ofert i promocji.
Niestety, w tym roku tysiące klientów banku HSBC w Wielkiej Brytanii spotkało się z problemem niedostępności usług bankowych online i mobilnych. W piątek 24 listopada, wczesnym rankiem, bank HSBC ogłosił, że boryka się z problemem technicznym. Bank przepraszał klientów i zapewniał, że pracuje nad przywróceniem pełnej funkcjonalności usług „w trybie pilnym”. Klienci zgłaszali, że nie mogą autoryzować transakcji kartą online za pośrednictwem aplikacji bankowej.
Według serwisu Downdetector, ponad 4 000 zgłoszeń dotyczących niedostępności usług bankowych HSBC zostało zarejestrowanych w piątek rano. Bank zapewnił klientów, że pracuje nad rozwiązaniem problemu, który jest związany z wewnętrznymi usterkami systemu, a nie z atakiem cybernetycznym. Niemniej jednak, niedostępność usług bankowych w tak ważnym dniu jak Black Friday jest szczególnie dotkliwa dla klientów HSBC.
Niedostępność usług bankowych HSBC w dniu Black Friday ma znaczący wpływ zarówno na klientów, jak i na sam bank. Zważywszy na to, że jest to ostatni piątek miesiąca, wielu klientów otrzymuje wtedy wypłatę. Brak możliwości dostępu do swojego konta bankowego w tak ważnym dniu może być nie tylko frustrujący, ale także utrudniać regulowanie bieżących płatności i zakupów.
Wielu klientów HSBC wyraża swoje rozczarowanie i frustrację z powodu niedostępności usług bankowych na mediach społecznościowych. Niektórzy z nich komentują, że jest to „najgorszy możliwy moment” na taki incydent, gdyż mają na koncie swoje wynagrodzenie do wydania na promocje Black Friday.
Niedostępność usług bankowych HSBC może również wpłynąć na reputację banku oraz jego relacje z klientami. Długotrwałe problemy techniczne i niedostępność usług mogą sprawić, że klienci zaczną rozważać przeniesienie swoich kont do innych banków, które oferują bardziej niezawodne usługi online i mobilne.
Przyczyny niedostępności usług bankowych HSBC
Według banku HSBC, niedostępność usług bankowych online i mobilnych jest wynikiem wewnętrznych problemów systemowych.
Niektórzy klienci otrzymali wiadomości na swoje telefony komórkowe informujące o „aktualizacji systemu”. Niedostępność usług bankowych HSBC nie dotyczy banków zależnych, takich jak First Direct i M&S Bank.
Bank HSBC zalecił klientom autoryzowanie transakcji online za pomocą jednorazowego kodu SMS, jeśli aplikacja bankowa nie działa poprawnie. Niemniej jednak, dla wielu klientów brak możliwości dostępu do pełnych funkcji bankowych online i mobilnych w dniu Black Friday może być frustrujący i utrudniać korzystanie z atrakcyjnych ofert zakupowych.
We’re working hard to restore Mobile and Online Banking service, and the authorising of online card purchases via the app. We’re really sorry for the inconvenience. We’ll share updates here.
— HSBC UK (@HSBC_UK) November 24, 2023
8pm Service Update: We’re still working on a fix for personal mobile and online banking. We understand this is frustrating, and are really sorry. Please rest assured that debit and credit cards are working as normal. We’ll continue to share updates here.
— HSBC UK (@HSBC_UK) November 24, 2023
