Royal Mail – brytyjska firma pocztowa, została ukarana karą w wysokości 5,6 miliona funtów za niezrealizowanie ustalonych celów dotyczących dostaw pierwszej i drugiej klasy.

Regulator, Ofcom, określił to jako „sygnał ostrzegawczy” dla firmy pocztowej, stwierdzając, że naruszyła swoje zobowiązania, nie dostarczając przesyłek „w znacznym i niewyjaśnionym stopniu”. Według przepisów Ofcom, Royal Mail ma obowiązek dostarczać 93% przesyłek pierwszej klasy w ciągu jednego dnia roboczego oraz 98,5% przesyłek drugiej klasy w ciągu trzech dni roboczych. Jednak w roku finansowym 2022-23 tylko 73,7% przesyłek pierwszej klasy zostało dostarczonych na czas, a 90,7% przesyłek drugiej klasy dotarło na czas. Natomiast dostarczenie 89,35% tras dostawy w dniach, w których była wymagana, było poniżej oczekiwań (99,9%). Te wyniki spowodowały znaczne szkody dla klientów, a Royal Mail nie podjął wystarczających działań mających na celu zapobieżenie temu niepowodzeniu.

Royal Mail twierdzi, że w roku ubiegłym napotkał na wiele wyzwań, które znacząco wpłynęły na jakość usług. Długotrwały konflikt związany z płacami i warunkami pracy spowodował 18 dni strajku, co miało bezpośredni wpływ na dostawy pocztowe w całym kraju. Dodatkowo, niesprzyjające warunki pogodowe oraz zamknięcie pasa startowego na lotnisku Stansted ograniczyły możliwość realizacji przesyłek. Mimo tych czynników, Ofcom stwierdził, że Royal Mail nadal nie spełnił swoich celów dostaw. „Jasno widać, że pandemia miała znaczący wpływ na działalność Royal Mail w poprzednich latach. Jednak ostrzegliśmy firmę, że nie może już dłużej usprawiedliwiać swojego działania tymi okolicznościami, a nie podjęła wystarczających działań, aby poprawić sytuację”, powiedział Ian Strawhorne, dyrektor ds. egzekucji Ofcom.

Kary dla Royal Mail

Ofcom nałożył na Royal Mail karę w wysokości 5,6 miliona funtów za brak dostosowania się do swoich zobowiązań. Jednak kara została zmniejszona o 30% ze względu na przyznanie przez Royal Mail odpowiedzialności za swoje działania i porozumienie w sprawie ugody. Pieniądze te zostaną przekazane do skarbu państwa w ciągu dwóch miesięcy.

Nie jest to pierwszy raz, kiedy Royal Mail został ukarany za niską jakość usług. W lipcu 2020 roku Ofcom nałożył na firmę karę w wysokości 1,5 miliona funtów za niezrealizowanie celów dostaw pierwszej klasy w 2018-19 roku.

Działania podjęte przez Royal Mail

Royal Mail jest zaniepokojony swoją niską jakością usług i zapewnia, że podejmuje odpowiednie działania w celu jej poprawy. Firma uważa, że jakość usług została znacznie osłabiona przez długotrwały konflikt związkowy, który objął 18 dni strajku. Jednak Royal Mail przyjmuje na siebie odpowiedzialność za swoje działania i deklaruje wprowadzenie środków mających na celu przywrócenie jakości usług do poziomu oczekiwanego przez klientów.

📮 Royal Mail fined £5.6m for missing delivery targets

In 2013, our historic Royal Mail was sold for a pittance, despite 96% of staff opposing the sale.

Since then, shareholders have profited while reliability has plummeted.

Privatisation has failed. RM belongs in our hands 💌 pic.twitter.com/f35450Eoq8

— We Own It (@We_OwnIt) November 13, 2023

🚨 We have fined Royal Mail £5.6m for failing to meet its 2022/23 delivery targets by a significant and unexplained margin.

Delays caused considerable harm to customers, and we found insufficient steps were taken to prevent this failure.

Read more ⬇️https://t.co/PdQJkvGqcL pic.twitter.com/wkBM0NEtDI

— Ofcom (@Ofcom) November 13, 2023

Royal Mail is fined £5.6 million by Britain’s communications regulator for failing to deliver letters on time https://t.co/SIcKuazAuU

— Bloomberg (@business) November 13, 2023